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社区有了“家庭医生”?丨城南街道平阳山社区“望闻问切”诊出治理良方! |
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在基层社区治理中,矛盾发现晚、处置被动、居民隐私保护意识强、走访流于形式等“老难题”长期存在。
城南街道平阳山社区以党建为轴、服务为径、平安为基,独创“四诊三融”工作法,将中医“望闻问切”嵌入网格走访,每位社工成为社区的“家庭医生”;同时以“融网格、融民生、融平安”三融机制整合力量、闭环处置,实现从“救火式应对”到“保健式治理”的转变。 〖主动号脉〗 化身“家庭医生”,“望闻问切”让隐患无所遁形,通过“望闻问切”四步诊疗法,让网格走访有章法,风险发现在萌芽。 “望”:看门、窗、水电表读数,从细微变化中发现空巢老人异常或人员流动。 “闻”:在小广场、快递点等“信息集散地”蹲听,捕捉邻里矛盾前奏。 “问”:三句拉家常式提问(问困难、问关系、问需求),撬开沉默户。 “切”:绿(平稳随访)、黄(24小时内沟通)、红(立即多部门会诊)三色分类,建立“发现—研判—干预—回访”闭环,每户有动态“脉案”,每格有“三色地图”。 〖协同开方〗 党建民生“双网融合”,议事协商“家门口”解决。通过融网格和融民生来“开方下药”,解决组织根基、力量整合与治理落地问题。 融网格。构建“党总支—网格党支部—微网格党小组”三级体系,优化5大网格、23个微网格,实现党建与治理“双网融合”。深化“1+3+N”网格力量,创新“汇治+”三方协同共治模式。吸纳29家党建联建单位形成“红色朋友圈”,通过“七联工作机制”落地灵活就业、邻里服务、青少年实践等长期项目7个,累计受益群众1.5万余人次。 融民生。打造“你笑我乐”服务品牌,依托“邻聚里”党群驿站、“喜洋洋”助老安居、“未来指南针”职业体验、“爱心驿家”新就业群体能量站等载体,形成全龄段服务网络。创新“5463”民主协商议事法,依托“贤邻议事圆桌会”,做到大事大议、小事小议、急事快议。引入“桐庐春江老娘舅工作室”,成立全县首个社区婚姻家庭辅导站,实现“小事不出格,大事不出社区”。 〖固本培元〗 “平阳微治”壮大队伍,闭环管理让矛盾不反弹。针对“切”出的红色高风险矛盾及需长期跟进的平安问题,由融平安兜底,形成完整闭环。 (一)壮大平安力量:构建“平阳微治”体系,孵化“风火轮”除险保安、“一起帮”矛盾调解、“益老同心”银龄互助等9支志愿服务队伍,志愿者从30人扩展至430余人。联合辖区派出所,发挥网格员“人熟地熟”与民警“懂法会调解”的互补优势,实现资源联用、隐患联化、问题联治、服务联动。 (二)完善闭环机制:针对在职党员建立“13551”和“11123”工作机制。联合公安、金融、电信等部门,通过“专业社工+行业志愿者”模式深入企业、学校、小区开展反诈、禁毒、交通安全等宣教。对红色风险立即启动多部门“会诊”,处置后回访确认“脉象”平稳,做到“矛盾不反弹”。 从“四诊”主动号脉到“三融”协同开方,平阳山社区“四诊三融”工作法,用一套完整闭环把新时代“枫桥经验”落到了日常网格中,为县域基层善治新画卷写下生动注脚。 社区先后获评浙江省“红色根脉”强基示范社区、杭州市先进基层党组织、杭州市五星示范社区等荣誉。 |
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