序号

问题内容

整改情况

属地/部门

完成时限

1

服务境外团队游能力弱。随着免签国家数量的增加，境外游客越来越多的来杭州旅游，西部景区民宿发展较快，已具备接待外国游客的资质，但由于缺乏足够的外语人才从事旅游接待，境外游入住护照信息录入系统未建立或已建立但不会使用等原因，致境外团队游业务流失。该如何破解人才引进、留用和录入系统的建立和应用。

1.组织县文广旅体局、县公安局对全县住宿业单位使用浙江省住宿业登记系统情况开展一次全覆盖检查。截至1月中旬，共检查住宿业单位1242家（其中宾馆277家，民宿965家），发现未安装浙江省住宿业登记系统单位5家，第一时间落实整改到位。
2.组织住宿业单位前台接待人员系统操作培训，培训人员127人次，进一步提升系统操作的业务水平。
3.加强与浙江工商大学杭州商学院的合作，双方签订合作协议，并在县文广旅体局挂牌杭商院实践教育基地，培育在桐外语服务接待人员25人。

桐庐县

已完成

2

桐庐县白云源风景区旅游旺季管理混乱：一、停车场有安全隐患，小商贩随意穿梭在车流中出售水枪、渔网等，极易引发车辆碰撞、伤人事故；二、公交乘车管理无序，景区公交候车点游客扎堆、秩序混乱，工作人员态度不好，因混乱反而斥责游客；三、招揽游客推介内容与事实大相径庭，进入景区前说可以玩水，有人不断兜售水枪、渔网等用品，进入景区后却无水可玩，“对游客开放的地方没水，有水的地方因封闭游客无法靠近。”游客的水枪和渔网无法靠近白云源风景区的水源。

1.规范景区停车场管理。停车场增设出入口自动道闸，安排工作人员进行停车场管理和维持秩序。

2.规范景区商贩管理。针对小商贩随意兜售游玩用品等问题，在景区停车场内外划定专门区域，为附近村民提供售卖场所。

3.明确景区换票规则，并做好告知。在线上购票平台做好进入景区要换取纸质票说明，在景区入口通道摆放告知牌，提醒购买网络票的游客，进景区须换纸质票，同时也提醒要乘观光车的游客，在售票处购买车票，到等候区凭票有序上车。

4.加强员工教育培训，提升服务意识与水平。督促区内部开展不定期员工培训，并通过员工之间的交流分享等形式提升服务水平。组织景区参加主管部门开展各类培训，通过学习借鉴其他景区的管理经验，提升景区全员素质。

桐庐县

已完成