一是高效便民，提升信赖度。健全完善服务阵地，新设横村镇法律援助分中心，增设镇街公共法律服务站自助机11台，推广使用12348法网和公共法律服务支付宝小程序，实现法律援助服务“触手可及”。全面推行市域通办和经济困难证明告知承诺制，重点关注老年人、未成年人、残疾人、军人军属等特殊人群，支持律所设立“桐庐县大益明珠法律服务站”“华律先锋公益法律服务站”，实现“应援尽援、应优尽优”，2023年一季度，十万人援助案件比为68.12，同比增加83.4%；2022年十万人法律援助案件比达237.6，居全市第一。

二是能力过硬，提升专业度。加强队伍建设，出台《桐庐县法律援助资源库管理规则》，择优筛选82名专职律师，根据执业年限、专业水平、响应效能等指标精准化指派法援案件。定期开展培训，强化点对点办案指导和日常管理，切实提高业务能力建设。加大政策撬动，鼓励优秀律师投身法律援助事业，对获评县级优秀律师办理的法律援助案件，额外增加20%的办案补贴，县级优秀律师办案同比增加27.6%，推进律师业务的比学赶超。

三是优质服务，提升满意度。强化数据沉淀、归集和智慧研判，生成法律援助案件质量报告，并将此纳入律所主任季度例会的重要研究议程。定期通报援助律师办案情况，落实末尾淘汰机制和从优推荐机制，双向促进办案标准化专业化。根据办案质量差异化发放补贴，案件评估为不合格等级的不予发放补贴，有效激励承办人员提升工作质效，制度执行一年以来法律援助案件优良率同比提升200%。