连日来，桐君街道的康乐、东门、迎春社区发生了新变化。小区内有了身穿制服的安保人员定时巡逻；楼道的灯坏了、下水管堵了，打一个电话就有专业人员上门维修；街道上的卫生死角消失了……

这些变化源自今年3月入驻桐君街道的“大管家”。所谓“大管家”，其真正的名称为“全域一体化服务”，由绿城物业服务集团有限公司城市服务分公司“绿城善治”团队承接。

老社区迎来“新管家”

绿城物业服务集团有限公司城市服务分公司高级经理刘洪坤介绍，“绿城善治”是绿城物业服务集团的品牌之一。目前，该团队服务康乐、东门、迎春3个社区，设一名项目负责人，每个社区配备三名“大管家”及三个“绿城善治”驿站，作为物业服务前置点，驿站可为居民提供报事报修、应急响应等服务。

“康乐小区19幢一单元污水管破损，请立刻派维修人员进行修理。”在“绿城善治”的工作群，康乐社区“大管家”俞燕发出一条报修信息。维修人员立刻根据信息前往污水管破损地点并拍照，判断是由地面下沉导致管子断裂引起。随后维修人员立马予以修复，完成后又进行拍照回复。从报修到维修完成，整个过程用时不到两小时。

有了“大管家”，小区里的垃圾分类督导员也有了统一服装、统一标准。“督导员纪律性强，还有巡逻员不定时检查，垃圾分类准确率明显提升。”刘洪坤说。

服务升级带来生活蝶变

桐君街道作为老城区，既保留着城市烟火气，也面临“老龄化”问题：90%以上住宅房龄20年以上，40%以上居民为60岁以上老年人，90%以上小区是无物管老旧小区，且多为半开放或全开放式。

康乐、东门、迎春3个社区是桐君街道城区“老龄化”的典型代表。入驻前，“绿城善治”团队进行了详细走访和细致摸排，3个社区共有楼道347个、垃圾分类点位33个、各类街巷保洁面积21.1万平方米，存在房屋漏水、水管漏水、楼道堆积杂物和老年人文体活动场所有限、环境绿化率低等共性问题。

结合三个社区的实际，“大管家”针对性推出三大类服务：基础服务包括24小时安保巡逻、快速维修响应和高标准保洁；公共服务整合市政维护、街区巡防及生态文化等资源；民生服务则提供助餐、家政、健康管理等便民措施，全方位满足居民生活需求。

三大服务构建幸福社区

“有了‘大管家’，我们的生活便利很多，绿城善治驿站由专人24小时值班，居民如果半夜有紧急情况，也能马上联系求助，平时能看到不少安保人员巡逻，电动车乱停乱放问题也得到明显改善。”康乐社区居民丁益群细数小区的变化，“以前如果家里水管爆了、门锁坏了，就会焦虑怎么找人修、收费会不会太贵，但现在一通电话就能解决，而且收费还便宜。可以说，‘大管家’让我们老旧小区的居民也能享受到新楼房的VIP服务。”

“我们把社区当做小区来管理，不仅管‘墙内’、也要管‘墙外’，突破传统物业管理边界，将服务从小区延伸到整个社区公共空间，实现全域服务升级。”刘洪坤表示。

大物业管理改革是构建新型物业管理体系中的重要环节，下一步，我县将持续深化“大管家”服务试点，重点推进停车管理、绿化保洁及闲置资产盘活等专项工作，全方位满足居民购物、医疗、文娱等生活需求，让传统老社区焕发现代化新活力。