刚充值完，店就关门了

卡里有余额，转让后想使用还要再充值

……

根据2024年一季度

信访投诉信息梳理分析

桐庐县有2家美容美发店

充值消费问题排名前两位

现进行公开消费预警

提醒市民在充值时务必“擦亮眼”

避免日常消费“踩坑”

警示单位：宝蓓莉（原燕青）

门店地址：桐庐县城南街道春江路541号

存在问题：

1.店面转让时未对消费者充值余额进行妥善处置，消费者退回充值余额困难；

2.在卡内有余额的情况下要求继续充值，否则不能正常使用或享受原有折扣；

3.收款码在外地门店收款，导致外地消费者投诉；

4.管理存在不规范现象，员工私自收充值款，引发消费纠纷。

警示单位：樱花美业

门店地址：

城南街道大奇山路285号

存在问题：

1.店面转让时未对消费者充值余额进行妥善处置；消费者退回充值余额困难；

2.在消费者还有充值余额的情况下要求继续充值，否则不能正常使用或享受原有折扣；

3.因店面转让，承诺的服务内容发生变化，引发消费投诉。

桐庐县美容美发“七要七不得”合规经营提醒

要在限额内发放预付卡，不得超限额发放。（企业法人、品牌连锁单位单张发卡不得超过5000元，个体工商户单张发卡不得超过2000元）

要按约定退还预付卡余额，不得无理拒绝、故意拖延。（如以转店关店为理由）

要真实宣传，不得虚假宣传、诱导消费。

要合法经营，不得无证经营医美项目。（如创伤性、侵入性等项目）

要明码标价（标明项目规格、服务内容、计价单位等），不得价格欺诈。

要约定清晰，不得有霸王条款。（如不得含有不退不换、保留最终解释权等违法格式条款）

要完善化妆品进销台账（进货记录和销售记录），不得提供违法产品。（如无合法来源、质量不合格）

罚则提示：

违反价格有关规定，最高可处50万元罚款

违反预付式消费有关规定，最高可处10万元罚款

违反化妆品有关规定，最高可处货值30倍罚款

违反合同有关规定，最高可处10万元罚款

违反广告宣传有关规定，最高可处200万元罚款

构成犯罪的，依法追究刑事责任